Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Ostatnia aktualizacja: 7 listopada 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w sklepie internetowym CEYLON CROWN.

Polityka dotyczy produktów oferowanych w sklepie, w tym produktów spożywczych, napojów oraz produktów niespożywczych.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

* pocztą elektroniczną na adres: ceyloncrown.kontakt@gmail.com;
* pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy podany w niniejszej polityce.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zasady zwrotu produktów

Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Produkty należy odesłać na adres:

Dhanushka Dombawalage – CEYLON CROWN
ul. Ogrodowa 3/2
32-087 Wola Zachariaszowska
Polska

Zalecamy wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji dotyczących zwrotu. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia – produkty spożywcze i zapieczętowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności:

* produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
* produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
* produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku produktów spożywczych, w tym herbaty, wyjątek dotyczący zapieczętowanych produktów będzie stosowany wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki określone w obowiązujących przepisach.

Nie wszystkie produkty spożywcze są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Sam fakt, że produkt jest żywnością lub napojem, nie oznacza automatycznie braku prawa do zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

5. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Sprzedawca dokona zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Reklamacje – produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć:

* pocztą elektroniczną: ceyloncrown.kontakt@gmail.com;
* pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy podany w niniejszej polityce.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

* imię i nazwisko;
* numer zamówienia;
* nazwę reklamowanego produktu;
* opis stwierdzonego problemu;
* preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą one pomóc w rozpatrzeniu reklamacji. Brak zdjęć nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w tym z prawa do naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, Klient nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie obowiązujących przepisów.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

Sprzedawca: Dhanushka Dombawalage – CEYLON CROWN
Forma działalności: Jednoosobowa działalność gospodarcza (JDG)
NIP: 5130309371
Adres: ul. Ogrodowa 3/2, 32-087 Wola Zachariaszowska, Polska
E-mail: ceyloncrown.kontakt@gmail.com
Telefon: +48 888 497 013

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

Adres do zwrotu produktów:
ul. Ogrodowa 3/2
32-087 Wola Zachariaszowska
Polska

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą na powyższy adres lub e-mail na adres: ceyloncrown.kontakt@gmail.com). Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: ul. Ogrodowa 3/2, 32-087 Wola Zachariaszowska, e-mail: ceyloncrown.kontakt@gmail.com
– Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [wypełnia klient]
– Data zawarcia umowy/odbioru: [wypełnia klient]
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [wypełnia klient]
– Adres konsumenta(-ów): [wypełnia klient]
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data: [wypełnia klient]